Bienvenidos a Herradura Experience, empresa dedicada a la organización de experiencias outdoor, actividades de turismo aventura, deportes náuticos, programas de team building, arriendo de espacios y desarrollo de actividades a medida para empresas, instituciones y particulares. Contamos con un centro outdoor en La Serena como base de operaciones y una red de destinos y proveedores aliados a lo largo de Chile.

Al reservar y participar en cualquiera de nuestras actividades o servicios, se entiende que usted ha leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones:

Reservas y Confirmaciones

• - Las reservas se realizan a través de nuestro sitio web, correo electrónico (contacto@herraduraexperience.cl) o vía WhatsApp al +56 9 9033 2870.
• - Para confirmar una reserva se solicita un abono que varía entre el 50% y el 100% del valor total de la actividad o servicio, dependiendo de la naturaleza de la actividad, los montos involucrados y las condiciones específicas, las cuales se informan al momento de la compra o reserva.
• - El saldo restante debe pagarse hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.
• - Sin pago previo, no se garantiza disponibilidad.

Cancelaciones y Modificaciones

• - Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación tienen devolución completa del abono, salvo en actividades de deportes náuticos y experiencias outdoor.
• - En deportes náuticos y actividades outdoor, las cancelaciones pueden tener un reembolso máximo del 50% del abono, sin importar el plazo de aviso.
• - Cancelaciones entre 72 y 24 horas antes tendrán devolución del 50% del abono (excepto en deportes náuticos y outdoor, que mantienen su límite del 50%).
• - Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación (no show) no tienen devolución.
• - En caso de condiciones climáticas adversas o factores de seguridad, Herradura Experience se reserva el derecho de reprogramar, modificar o ajustar la actividad.
• - Si no es posible reprogramar para el cliente, se entregará un voucher por el monto abonado, con vigencia de 6 meses.

Condiciones Climáticas y Seguridad

• - Las actividades de turismo aventura, deportes náuticos y experiencias outdoor dependen de factores climáticos y de seguridad.
• - Herradura Experience evaluará día a día las condiciones y comunicará oportunamente cualquier cambio o ajuste.
• - Si se suspende una actividad por seguridad, se propondrá reprogramación, actividad alternativa o entrega de voucher.

Uso de Equipamiento y Responsabilidad

• - Todo el equipamiento (e-bike, tablas de SUP, surf, trajes, cascos, implementos de seguridad, etc.) se entrega en condiciones óptimas.
• - Cada participante es responsable de su correcto uso.
• - Daños ocasionados por mal uso, negligencia o no seguir las instrucciones serán cobrados al cliente.

Requisitos y Condiciones de Salud

• - Algunas actividades tienen requisitos mínimos de edad, estado de salud o experiencia previa.
• - Es responsabilidad del cliente informar condiciones médicas, alergias o restricciones alimenticias.
• - Herradura Experience no se hace responsable por incidentes derivados de información omitida o falsa.

Protocolos en Caso de Emergencias

• - Todo nuestro personal cuenta con capacitación en primeros auxilios y protocolos de emergencia.
• - En caso de accidente, se brindará atención primaria y coordinación para derivación médica si corresponde.
• - Los costos médicos y seguros personales son responsabilidad de cada participante.

Cumpleaños, Arriendos de Espacios y Eventos Privados

• - La reserva de espacios, quinchos o celebraciones privadas se confirma con un abono que varía según el monto total del evento.
• - Cambios o cancelaciones aplican según las condiciones generales descritas anteriormente.
• - Toda actividad debe respetar las normas de convivencia y seguridad del recinto.

Team Building y Programas para Empresas

• - Los programas para empresas y organizaciones requieren cotización previa y reserva anticipada.
• - Cambios de fecha o número de participantes deben informarse con al menos 10 días hábiles de anticipación.
• - Se emitirán facturas o boletas electrónicas según necesidad del cliente.

Uso de Imágenes y Registro Audiovisual

• - Herradura Experience podrá capturar imágenes y videos de las actividades para fines promocionales, salvo indicación escrita en contrario del cliente.

Facturación y Medios de Pago

• - Se aceptan pagos vía transferencia, débito y crédito.
• - Facturación electrónica disponible previa solicitud.

Al reservar y participar en nuestras actividades y servicios, se entiende aceptada la totalidad de estos términos y condiciones.